Conditions générales de vente
Article 1 – Objet
Les présentes CGV régissent les ventes conclues sur le site www.lefil-blanc.com.
Article 2 – Produits
Les produits sont décrits avec leurs caractéristiques essentielles. Les photos sont illustratives.
Article 3 – Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Article 4 – Commande
Toute commande vaut acceptation des prix et des CGV.
Article 5 – Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC. Les frais de livraison sont calculés à la fin de la commande.
Article 6 – Paiement
Le paiement s’effectue par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
Article 7 – Livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrées.
• France : Mondial Relay (4 à 6 jours), Colissimo (2 à 4 jours)
• Europe : 3 à 10 jours ouvrés
Le client reçoit un lien de suivi à la confirmation d’expédition.
Article 8 – Transfert de propriété
Les produits demeurent la propriété de LE FIL BLANC jusqu’au paiement complet.
Article 9 – Droit de rétractation
Le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation. Ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur demande.
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Article 18 – RETOUR, REMBOURSEMENT ET ÉCHANGES
1. Délai légal de retour
À compter de la date d’expédition, le client dispose d’un délai strict de 14 jours calendaires pour retourner son article.
La preuve de dépôt ou cachet de la poste doit être datée dans ce délai.
Toute commande retournée hors délai ne pourra donner lieu ni à un échange ni à un remboursement.
2. Procédure de retour
Les demandes doivent être faites via les formulaires accessibles en bas de la page “Contact” du site.
Deux formulaires sont proposés :
• Demande d’échange
• Demande de remboursement
Le client doit y renseigner ses informations. Une fois le formulaire validé, notre service client enverra les instructions de retour par e-mail.
3. Frais de retour à la charge du client
Les frais de retour sont à la charge du client dans les cas suivants :
• Taille ou style ne convenant pas
• Produit jugé non conforme sans preuve
• Retard de livraison malgré respect des délais
• Échange pour une autre taille ou modèle
4. Cas de défaut avéré
En cas de défaut de fabrication, les frais de retour sont pris en charge.
Le client doit :
• Contacter le SAV via la page “Contact”
• Mentionner le défaut
• Fournir une photo nette du défaut
Si le défaut est confirmé, un bon de retour prépayé sera envoyé.
Tout retour sans accord préalable ou preuve sera refusé.
5. Conditions générales de retour
Le produit doit :
• Être retourné dans son état initial
• Ne pas avoir été porté
• Être dans son emballage d’origine avec étiquette intacte
Tout retour ne respectant pas ces critères sera refusé.
6. Cas d’impossibilité d’échange
Si le produit demandé en échange est indisponible, un remboursement sera effectué par virement bancaire ou autre moyen convenu.
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Article 19 – ARCHIVAGE
LE FIL BLANC archive les bons de commande et factures sur un support fiable et durable.
Les registres informatisés sont considérés comme preuve des transactions et communications entre les parties.
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Article 20 – Garantie artisanale
Nos pièces étant fabriquées à la main, de légères variations peuvent exister et ne sont pas considérées comme des défauts.
Article 21 – Service client
Pour toute question ou réclamation, veuillez nous écrire à : contact@lefil-blanc.com
Article 22 – Limitation de responsabilité
LE FIL BLANC ne peut être tenu responsable des dommages indirects liés à un produit ou à l’usage du site.
Article 23 – Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et ne seront jamais cédées à des tiers.
Article 24 – Droit applicable
Les CGV sont régies par la loi de l’État du Wyoming (USA). En cas de litige, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable avant toute action en justice.
Article 25 – Acceptation des CGV
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.